一心一意为纳税人缴费人办实事，一点一滴践行为民情怀。东海县税务局坚持以解决纳税人缴费人和一线干部所想所盼为切入口，通过升级办税服务厅、深化数据工具运用、前移风险把控点等方式，持续减轻纳税人缴费人办税缴费、一线税务干部负担，努力推动办税缴费便利度和纳税人缴费人、一线税务干部满意度双向提升。

纾困有方：帮办互动解难题

“我大学的专业是工业设计，对税收所谓是‘一窍不通’，这个双屏辅导真的是给力了，下屏登陆电子税务局后，上屏随即切入相应的操作指引、视频讲解，人工对话，很快就学会了税费申报、信息查询、税费缴纳等，以后就不用再往办税大厅跑了，真的是太方便了。”刚刚在双屏辅导区办理完税费申报业务的吴强高兴地说道。

据悉，吴强是一名穿戴甲创业者，大学毕业后他一直在外地上班，今年年初回到了家乡创业。为更好地服务像吴强这样的税收“小白”，东海县办税服务厅推出了“晶心教，线上办”远程辅导平台，同时成立全市首家办税厅“融媒体”工作室，每周由各部门业务骨干流转“直播问诊”，线上与纳税人缴费人互动答疑，通过“面对面”辅导实现了“绘声又绘色”的远程帮办。“有了税务部门的大力支持，我这样的税收‘小白’能够更安心地创业。”吴强笑着说道。

“今年以来，我们东海税务局增加6台电子税务局双屏辅导机，通过线上互动帮办的方式，不仅对纳税人缴费人实现了‘以办为主’向‘以教为主’的转变，而且在有效解决纳税人缴费人“学不会”“不会用”等问题的同时，也上减轻了大厅人工辅导的压力。”东海税务部门相关负责人介绍道。

快办及享：数智赋能提质效

位于东海县经济开发区的某食品加工有限公司财务人员胡文龙，前不久登录电子税务局的出口退税申报系统，线上申报今年10月份的出口退税。第二天下午，公司的账户上就收到了税务部门打来的退税款。

该公司负责人胡成如表示，税务部门优化线上核批，深入推进“不见面审批”“容缺办理”等便民举措，不仅大大降低了企业的退税成本，使退税款快速到账，而且也帮助企业减轻结款负担，盘活账面资金，让企业拓展市场拥有更大底气。

“现在企业办理注销只需要扫下二维码，填写完相关信息之后点击预检，系统根据企业的涉税信息自动判断纳税人适用即办注销还是一般注销。在线上提交资料后，便可以完成注销。真的是太方便了。”今日，前来办理注销业务的李女士对东海县局“办申一体化”服务方式赞不绝口。

快办及享的背后是东海县税务局借助“大数据+智能协同”的创新模式，在大力推进“网上办、掌上办、线上办”等“非接触式”办税服务的同时，还系统梳理当前线上税费办理过程中的堵点、难点，并向上级税务部门提出更正申报、税款缴纳、违章处罚、变更登记、证明打印等五大类22个事项的升级需求，实现了上述五大类22个事项网上办;另外新增10个数字税官，累计在用数字税官达到18个，在全市首次实现了将税费优惠应享未享把控点由事后前移到事中，切实提升纳税人缴费人满意度。

防范风险：数据校验强管控

“税务局增设数据强制校验，其实事件好事。针对我们这些新办纳税人开户进行三员实名认证强制校验，可以有效规避法人代表未实名认证纳税人使用数电发票这一重大涉税风险。”刚刚办理完业务的刘会计说。

谈及数据强制校验，前移风险把控点，东海县税务部门相关负责人表示：“通过电子税局申报环节的预检实现精准提醒，避免事后整改劳心费力。比如我们今年已解决了换购住房应退个税应享尽享把控点前移问题，在缴纳新购入住房税费环节增加校验，凡符合退税条件的，直接提示前台人员受理退税，避免了后期税务人员电话催办和纳税人往返奔波。而且在加强风险监管的同时，也有效地减少一线税务干部电话通知、催办等工作量。真真切切地做到了为一线税干减负，为纳税人缴费人增效的双提升。”(李瑞城)

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